Komunikasi hal yang sangat penting dalam setiap elemen dan perilaku manusia, hal ini sebagai cara seseorang untuk menyampaikan pesan kepada orang lain baik secara verbal maupun nonverbal, langsung maupun tidak langsung dengan berbagai media sebagai penunjangnya. Komunikasi adalah suatu proses menyortir, memilih dan mengirim simbol-simbol yang sedemikian rupa sehingga dapat membantu pendengar dalam membangkitkan daya respon atau pemaknaan dari sebuah pemikiran yang selaras dengan yang dimaksud komunikator. Segala sesuatu yang dilakukan manusia mempunyai potensi komunikasi, dalam komunikasi setiap orang akan mensyaratkan untuk mendapatkan titik temu dari tindakannya.

Setiap waktu dan bagian dalam kehidupan manusia pasti terjadi gejolak atau dinamika dan tidak terlepas pula dalam dunia bisnis dan usaha. Dinamika dalam lingkungan bisnis selalu menuntut setiap perusahaan baik skala makro maupun mikro untuk melakukan penyesuaian dengan keinginan pembeli atau  pengguna jasa/barang dengan sebuah perubahan, inovasi dan kreasi dalam berbisnis. Penyesuaian metode dalam berbisnis akan mampu meningkatkan kinerja perusahaan secara langsung maupun tidak langsung, pola yang baik mampu terbangun dengan didasari komponen dan elemen penting dalam perusahan seperti pegawai, peraturan, sarana prasarana hingga budaya organisasi.

Salah satu komponen penting dalam peningkatan komunikasi antara komunikator dan komunikan adalan pelayanan yang optimal. Menurut Philip Kotler ada serangkaian variabel pemasaran terkendali yang dipakai oleh perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang dikendalikan perusahaan, dari pasar sasarannya, bauran pemasaran terdiri atas segala yang bisa dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan produknya, yang dikenal dengan “4P”, yaitu product, price, place dan promotion”). Pelayanan komunikasi kepada pelanggan atau pembeli merupakan bagian dari promotion, yang artinya pola promosi bukan hanya menawarkan barang/jasa saja tapi tata cara seorang penjual atau penyedia jasa mampu memikat dan memiliki daya tarik bagi pelanggan dan pembeli agar mau menggunakan barang/jasa yang ditawarkan sehingga pelanggan bisa terpuaskan akan layanan yang diperolehnya.

Selanjutnya https://journal.walisongo.ac.id/index.php/icj/article/view/3959/pdf